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      新晨信息

      “組合”的秘密

       

      一家著名的大型超級市場曾經做過一個令人疑惑不解的決定——顧客們發現,在貨架上尿布和啤酒竟然擺在一起,這在所有的超級市場里都是不曾有過的擺法。但是這個完全不合常理的奇怪舉措卻沒有影響這兩種商品的銷售,相反,尿布和啤酒的銷售雙雙增加了。這不是一個笑話,而是發生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實事件,并且至今依然被眾多超市津津樂道和效仿。

       

      原來,美國的太太們經常囑咐她們的丈夫,下班以后要去超市為孩子買尿布,而丈夫們購物總是行色匆匆,不可能仔仔細細地在商場里逛上一圈。如果尿布和啤酒擺在一起,那么男士們在買完尿布以后,就可以順手帶回自己愛喝的啤酒了,有了這樣的購物經歷,他們就會一直光臨沃爾瑪。

       

      沃爾瑪超市是在花了大力氣對一年多的原始交易數據進行了了詳細分析后,才發現了這對神奇的組合。

       

      無獨有偶,美國密執安州有一家名為“阿漢”的小餐館有個異常奇特的做法:經常光顧該餐館的顧客,只要愿意,便可報上自己的常住地址,在客戶登記簿上注冊,開一個“戶頭”,以后顧客每次到這里來就餐,餐館都會如實地在其戶頭上記下用餐款額。每年的9月30日,餐館便會按客戶登記簿上的記載算出每位顧客從上年9月30日以來在餐館的消費總額,然后再按餐館純利10%的比例算出每位顧客應得的利潤分發給顧客,這樣,餐館自然就常常門庭若市。

       

      阿漢餐館給顧客分紅的方法雖然損失了一部分純利,但卻使顧客感到自己與餐館的利潤息息相關,自己也是餐館的一員。這樣一來,餐館密切了與消費者的關系,吸引了許多回頭客。

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